6.1 店铺开张引言店铺一切准备好以后，就是开店的一些活动。店铺开张活动也是我们对顾客关系管理的第一仗，所以我们要吸引过客使他们消费先锋。然后我们再进行管理使他们成为种子客户，维护好这些关系使他们变成常客。这不仅需要我们的服务一流更加需要我们的产品突出。客户升级如下：吸引---延伸---维护----保持。作为第一步我们很重视开张活动。6.2 店铺开张活动解决服装店成功开业问题必须采取"人气-商气-商机"层递法，即在理念上采取三个操作步骤：激发人气、营造商气、沉淀商机。激发人气主要依靠三个方法：礼宾举措、庆典活动、新闻造势。营造商气就要紧紧围绕着"销售额=交易笔数×客单数"公式，在"礼宾"、"会员"、"幸运"、"娱乐"等节日性概念上大做文章。沉淀商机可以通过"低买高送，交易延伸"的方式实现。把上述三个理念性步骤整合起来，在同一个时空内实施策划，服装店的开业就会体现出知名度、惊奇度、美誉度效果，同时，也可以大大地提高销售额。6.2.1新店开业的目的"促销活动"被消费大众普遍认同接受，服装店又是"人"的产业，因此服装的促销策略必然要做到"以人为本"，这样才符合消费者与企业双赢的原则。促销核心矛盾焦点在"销售额--毛利--顾客实惠"这一问题。所以新店开业必须采取"舍弃毛利，确保顾客人流、销售额"以确保"人气"为策划之根本。(1) 聚集商气：有了较为充足的人潮涌向商圈内商场，随之而来的各种商气就有了产生环境，商气的形成，也就必然为今后本商圈内各种商机的产生提供最大的可能性与机率。商气可以说是为"商机"做了良好的过渡。(2) 延伸商机：商机的最终形成从某种程度上说是在雄厚的"人气"基础上产生的结果，商机不会无缘无故的产生，在品牌消费的过程中，"人气"的厚与薄、强与弱，很大程度上影响着商气与商机，商机如果产生，必然对品牌本身有着良好影响，乃为提高服装店销售、扩大服装店影响起到最终作用。(3) 传播品牌：每个品牌都有不同的特色文化，传递服装店文化是消费者对品牌认可的关键一步，卖场的气氛营造、陈列搭配、饰品点缀，产品的独特买点及时尚风格都是消费者对品牌认知的基本要素。6.2.2新店开业活动行为服装店新店开张的宣传行为，目的是在本地区打响扩张知晓度的第一仗，必须具备上档次、上规模、高格调、高影响的特点，为营造迅速提升知名度的平台打好基础。因此对开业活动的要求一定要彰显特色：(1)鲜明时尚性；(2)易识别性；(3)易传播性；(4)冲击性；(5) 欢快性等。 主要行为如下：(1) 告知性：将该地区新店地址、新店属性、品牌文化做系统告知与宣传，从而第一信息传达给消费者；(2) 影响性：即利用新店开张的第一次活动，将服装店产品特点传达给消费者；增强潜在消费者的信任和认可。(3) 促销性：此次促销商品的买卖关系不一定要明显，主要是利用新通路让消费者感受商品，借此进行适当的促销活动，最大可能的吸引消费者关注，刺激他们的消费欲望，并对服装店产品产生第一次接触后的好感。(4) 形象性：通过新店开业活动迅速提升知名度，给潜在的消费者注入购买欲望，能力提升服装店形象在消费者心里的定位，为占领市场提供先机。6.2.3活动细则6.2.3.1 活动主题第一：新店、新礼、新时尚第二: 新店添时尚、折上加折、礼中送礼第三：时尚新店、好礼相见第四：新店开业，精点时尚6.2.3.2 活动时间活动周期：开业之日起十天（关键是前5天）选择周六或周日、最好是节假日开业。6.2.3.3 活动对象15--30岁的女性朋友；本次活动也会通过促销礼品的选择来吸引一些女性消费。6.2.3.4 活动内容：（购物连环喜）适合40-60平米店的开业连环喜方案一重喜、进门有喜：进店即赠送"任我行"精美纪念品（或凭DM宣传单即可赠送礼品） 如1-3元左右的礼品打火机、便签薄、原珠笔、锁匙扣、扑克等二重喜、买就送（购买满的金额、赠送的礼品各店自行定制）：(1)凡在活动期间凡购物就送"价值28元纯棉袜子"一双；(2)凡在活动期间凡购买满258元，送价值48元精美宝珠笔一支；(3)凡在活动期间凡购买满368元，送价值100元精美笔记本三组合一套；(4)凡在活动期间凡购买满488元，送价值138元的真皮皮带一条；三重喜、获赠贵宾卡，凡有发生购买的顾客，前50名赠送贵宾卡一张，注册登记后成为永久会员，享受选购服装店的特别优惠和其它活动。(1)适合60-120平米服装店或旗舰店的开业连环喜方案：(2)说明：贵宾卡采取积分制，凡持贵宾卡的消费者在刷卡或者登记后就可以进入积分程序，贵宾消费积分达到1000元时可以转换相对的1000分，1500元为1500分等依次类推，凭积分数兑换相对应精美礼品、配饰或服装，兑换物品各服装店可自行定制，本案仅供参考四重喜：组合有折凡在促销阶段进店消费的顾客，均可自由搭配服饰，包括上装、裤子等系列，充分调动顾客的自主性，并使他们对"任我行"系列产品产生好感与购买行为。例如任意搭配2件可获得30元折优惠，任意搭配三件可获得50元，依次类推。适合总代理联合各店共同执行的一种活动6.2.3.5 其它活动方案备选：（可参考）（1）捆绑促销：与咖啡店、干洗店、电影院、迪厅、KTV等娱乐场合联合促销 ①双方凭销售单据可以享受8折优惠；②双方共享客户资源和活动带来的品牌宣传影响；③共同承担宣传及策划费用。（2） 采用代金券：凡买50元（含50元）的即可赠送 元的代金券，买100元送 元的代金券，不做现金兑换，可设定截止日期。（3） 福利券：向各团体、单位、机关等赠送优惠券争取团购，扩大消费群体。以上方案各地经销商可以根据自己的情况和特点自行组织执行，力争做到科学、有效、合理。6.2.4现场气氛营造6.2.4.1 营造气氛的原则（1）紧密结合主题，形成主题表现；（2）突出隆重感及视觉效果；（3）所有宣传物出现品牌logo，突出表现"时尚"（4）用统一的品牌视觉形象出现，体现品牌运作的规范。6.2.4.2 造势规划周边街区：服装店邻近街和市区主干道布标宣传；服装店邻近街口指示牌宣传；商业集中区、重点街区DM发放。服装店外：门前设置升空气球；楼体悬挂巨型彩色竖标；门口用气球及花束装饰；服装店前设立大型主题海报（开业专用）一块，发布开业惊喜活动。服装店内：服装店内设立迎宾和导购小姐。专设开业促销活动区域及业务宣传台，摆设活动宣传品、礼品及纪念品，配备专人提供咨询、发放奖券和赠品。服装店顶部及货架处用气球及花束装饰。服装店顶端悬挂POP挂旗。服装店内主题海报(新品专用)宣传现场宣传单的发放。6.2.5 物料筹备6.2.5.1物料整合一、店外主题海报：（主题任选其一）第一： 新店 新礼 新时尚第二： 新店添时尚 折上加折 礼中送礼第三： 时尚新店 好礼相见第四： 新店开业 精点时尚第五： 点睛时尚 三降惊喜二、吊旗：正面主题广告词，反面开业大吉或新品上市三、利用展架统一活动主题，与海报统一。四、小立牌POP广告分别置于所属产品系列的陈列区域。五、横幅：活动主题内容六、DM传单内容同海报七、大型充气拱门（写有活动主题）、升空气球、刀旗、花篮等八、其它：名片、礼品、贵宾卡、绶带6.2.5.2 环境硬环境：陈列、道具及灯光音响等，应符合"任我行"品牌个性主题终端的要求，与形象宣传的风格调性保持一致。软环境：服装店导购员、收银员等，其仪容仪表、服务规范等6.2.6 宣传造势宣传时间：开业前两周。2、宣传形式：告知宣传。3、宣传内容：传达品牌形象及开业活动等信息。媒体安排：以DM为主（可以适当兼顾当地晨报、日报、晚报等类型报纸），开业以后，DM可置于店内供顾客自取。宣传管道 A、派员分片区发送；B、报纸夹页； C、邮寄。地方电视媒体滚动字幕或静面文字广告；公司宣传单、季刊、企业报现场发送。有条件的可以邀请当地媒体报导，邀请军乐队、舞狮或者时装走秀，可另案单独策划。开张活动结束后我们主要的客户维护是会员积分制度。然后就是适当的时机进行活动。7.日常经营开店活动结束之后，平时我们都采用很低的价格，对顾客态度要好，要有耐心。把顾客变成我们的常客。而且我们会采用季节折扣来吸引顾客。经常去进新货，让顾客随时都会有新的选择，对我们店铺始终保持一种新鲜感，使顾客会在想买衣服的情况下，马上就能想起我们的店铺。把那些顾客变成常客，支持者甚至拥护者。促销方案：趁着任我行服装店在阳光城的正式开张，可以借这个几乎搞一个开业大酬宾，购物满一百返20的抵用券，一次消费满300元则可免费办理本店会员卡，终身享受购物8.5折的优惠。 此后，可以随着销售目的的不同，开展不同的促销活动：一、年度促销计划1、 在各种节假日开展的促销活动。例如在情人节，可针对阳光城年轻人居多的现状加大对情侣装的销售，对购买满一定金额的可以送一些小饰品，像手机链之类的赠品，提高顾客的回头率。在父亲节母亲节的时候，则根据节日特点，选择一些适合送给父母的服装，并对此类服装进行限时打折优惠活动。2、 考虑淡旺季的促销差异。阳光城女生是购买服装的主力，考虑女生一般对夏天的服装购买欲较强，冬季需求较弱。为了能在淡季销售，要注意不能积压库存，可采取反季销售，提前将淡季的服装拿出来销售，对积压较久的服装以成本价卖出，不求盈利，只求吸引更多的顾客上门。3、 针对竞争对手进行的促销策略。面对新的竞争者的加入，或者其他同行所采用的新策略，我店也要予以反击。以更多样化的服装种类以及品牌与对手竞争，并根据竞争者适当调整价格，以不相差太多为限。二、主题式促销计划1、 开业酬宾。如前面已经提到的一些开业促销手段，在新的市场挖掘一些潜在顾客。2、 周年庆。一年一次的周年庆每年都要有新意，例如可以邀请周边学校的学生顾客参与时装秀，举办一些互动活动，吸引大学生这些新老顾客的参与，提高本店在阳光城的知名度。除此之外，还可以发放返券，开展抽奖活动，刺激消费。3、 特定事件促销。本店可与周围的一些高校合作，给他们提供赞助，在校园内举办购物送会员卡，发放促销信息。为特点的人群，例如灾区同学，可有更大幅度的优惠，服装店采购流程分析：一 进货规模（预计）：日韩精品：月进100套左右流行精品：月进50套左右情侣套装：10套左右具体规模按当月销售情况定二 进货频率：为了减少库存成本，以及缺货时的销售损失，进货尽量保持"全而不多"的原则。对于旺季尽量提前预测销售情况，以避免因缺货而造成的损失。淡季，以月（或半月）进货，尽量减少库存成本。三 款式选择：针对所有处于少年时期的中小学生和高中、大学的青年群体体型特点而量身设计，特别打造四大系列产品，风格各异、匠心独具。温馨怡人姊妹系列： 质地优良，款式应有尽有。一对飘逸的蝴蝶结、一样的帽衫、类似或系列的搭配物，割不断的血脉亲情，随时随地的骄傲表达，精彩分享，让人艳羡！浪漫唯美情侣系列： 情侣T恤、情侣套装、情侣装饰，走在一起，穿在身、甜在心，牵手青春激情。在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝！自由缤纷运动休闲系列： 游泳服、冰鞋服、体操服、台球服等，吸汗、散热，运动自如。瑜伽、慢跑、热舞……汗水、苦累、心智、坚强……释放真性情，现在的日子精彩！魅力四射时尚个性系列： 纤纤淑女装、连衣裙、风衣、彩装、牛仔等，大牌明星的风采在此显现，韩、日、欧经典款式，跃居流行潮头，因为自我所以快乐！主打款式：日韩精品：纯版欧、韩休闲服饰，简约、时尚、休闲四季分明。说明：青少年服饰，质优、价廉，春夏款，市价在15-85元；秋冬款，市价在35-150元。鞋包、饰物搭配全套，"精而不贵"是市场的点石金；