怎么留住顾客。让顾客买服装,要怎么介绍才好?我是做服装导购的,是新手,请问,介绍才能让满意?
1、顾客太多时 逢节假日服装店都是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑打招呼。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。
2、同事之间要密切配合 在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。
3、对待游客 许多人到商场不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进门三分亲”,要同样的热情招待。
4、对待找茬顾客 导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵,依然耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。
5、商品缺货 不幸遇到顾客想要的商品正好缺货断码时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品,要留下顾客的联系电话和定金,货一到就及时通知顾客。以上是朋友的经验之谈,她是在生意街学到的,希望对你有帮助!
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