苏州演员韩雪怒怼携程捆绑销售，你怎么看？

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　　对于这个问题，每日经济新闻编辑步静认为：

　　韩雪作为公众人物在微博上公开怼携程，不难看出她对携程存在的“捆绑销售”问题积怨已久。虽然用户在使用携程购票时可选择取消购买打包产品，但由于取消选择的入口相对复杂，不少网友在微博下留言表示，都曾在不知情的情况下入了捆绑销售的坑。

　　而据相关报道，在韩雪发微博后的一天内，携程便紧急取消“捆绑销售”。

　　显然，在线订票“捆绑搭售”被诟病已久，但却看不到携程有所改进。携程经常通过低价机票以吸引消费者，那么想要保证利润，便要在搭售上做文章。而这种搭售却不是以客户的真实需求，匹配合适的酒店、运输产品，而是默认性质的镶嵌到了机票里面，而机票订单也没有特别注释是套餐类型。这种默认的附加一些可能很多客户根本不会使用的产品，且主动撤销可能会影响部门机票优惠价格的行为，着实让消费者感觉体验不佳。

　　据艾瑞数据显示，2022年携程所占中国在线旅游市场份额为19.2%，会员累计2.5亿人。虽然捆绑销售的附加产品，单品的价格并不高，相对市面上的其他酒店预订、接机运输而言价格也比较市场化，但如果考虑到携程的会员基数，这类捆绑销售带来的利润之大可想而知。

　　想要做到既保证利润，又免遭舆论压力，携程如今需要思考的是如何把消费者在不知情下的被动消费转为主动消费。

　　诚然，携程作为一站式平台，技术层面相对成熟，系统可根据用户可在自由组合的酒店、门票、交通等项目后算出最优惠价格。但明确的告知义务环节必不可少，可以在告知中阐述自己套餐产品能为客户实际消费省钱，且告知携程的推荐都是进行了哪些筛选，可以让客户知道自己的钱到底花的值不值，才能更有利于长远的发展。

　　除此之外现在携程要做的是增加服务的深度，帮助游客解决出行中所遇见的麻烦，或向游客提供游玩攻略等增值产品，增加客户粘性。而非在原有客户的基数上汲汲于利，而不考虑客户的自主意愿。

　　最近携程可以说是摊上大事儿了，一篇声讨携程的文章在网上传的沸沸扬扬，携程在手说走就走，却变成了捆绑销售，暗地里坑你的把戏，就连明星韩雪也发微博说曾经被坑过。

　　我的一个朋友也是气得不行，旅行本来就是一件让人高兴的事情，没想到全国最大的旅游网站携程居然是这种网站。于是，朋友走上了维权之路。他给携程打了投诉电话，没想到携程居然就退钱了！简直高兴坏了，之前所有被捆绑过的单子都退钱了。

　　从朋友的亲身体验中，我发现真的携程心虚了，广大的朋友们，之前有被坑过的，一定要拿起电话去投诉，拿回自己的血汗钱啊。

　　讲真的，如果去旅行，以前我也会选择携程，但是现在我觉得凡事要多思考，你比如说我去涠洲岛，难道我还稀罕去你携程买船票吗？我可以去涠洲岛船票官网来游吧啊，而且没有任何手续费，不像携程黑的咧。

　　再比如，还是去涠洲岛，我一定要去携程买酒店吗？不！我还是可以去来游吧啊，一大堆便宜酒店等着我。www.laiu8.cn

　　扯远了，从携程事件中得知，我们消费者就是，出了事情一定要拿起武器维护自己的权益，一块钱也是钱。旅行图的就是开心，大家觉得呢？

　　我觉得韩雪的这一做法可以说是相当帅气了，像携程这样捆绑营销真的是很过分。

　　我们用携程首先想买的是飞机票或是火车票，优惠券什么的你可以当做你的副产品出售，但是在用户并不需要的情况下私自添加实在是很讨厌，更过分的是用户在发现了并不需要的时候想取消都非常困难甚至是直接无法取消。

　　这次韩雪在被携程套路之后终于忍无可忍了，发了一条谴责携程的微博，引起了大家的共鸣，随后就上了热搜。然而结果呢？这件事对携程造成的影响简直是微乎其微。

　　捆绑营销除了携程之外其实还有很多，但是像韩雪这样的公众人物维权都这么困难，像我们这种普通人就更难了。

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　　作为知名演员的韩雪来说，发这样一个微博我觉得必须给她点赞。她勇于为这个小事出来为自己的消费主持公道，也是为广大的消费者提个醒。希望她的出现，能改变捆绑式消费。明星的发声往往会引起更多的关注，我们普通老百姓就是喊破嗓子都没人管，希望通过这件事，监督管理部门能出来发声，为消费者主持公道。

　　韩雪10月9日发微博称，作为携程资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但仍旧百密一疏被套路。她曾多次向携程投诉，但除了等来一句抱歉，别无其他。韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了邓超代言的携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

　　携程如此的销售手段实在是让人不爽，捆绑式销售如今大行其道，让人防不胜防。作为经常出门旅行的普通人来说，这笔支出日积月累可不是一个小数目。对于携程来说更是不得了，有报道称，携程就订票保险这一项一年就近百个亿的收入。在消费者不知情的情况下，就被捆绑销售，确实是一种隐形的欺诈，强买强卖。

　　携程如此大的一家旅游公司为何要出此下策，这可能就是旅游网站的潜规则。最后受伤害确是我们这些无辜的消费者。

　　说起捆绑销售可不止携程一家，几乎所有的旅游网站都会有这个问题。有的居然无耻到提示让买票的人买30元的意外险，说是比买10元保险容易抢到票。最无耻的还有网站抢票这件事，明明是有票就是不放出来，非要消费者花钱抢票，往往就是花了二三十元的抢票费，百分百就能买到票。就这个一年的收入可想而知，所以说，现在这些网站越来越猖狂，确实需要监管部门出来管一管了。

　　最后让消费者明明白白消费，快快乐乐旅行。

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　　先说一下，我支持韩雪怒怼携程。有人说韩雪利用名人光环公开讨伐携程，有点不公平。这种说法很可笑，韩雪再有名，也是个消费者，享有消费者应该享受的任何权益，包括在社交媒体维权的自由。别说韩雪曾多次向携程投诉，就是韩雪没有投诉过，被携程套路后直接上网维权都是应该的。

　　也不要说韩雪粉丝多，影响力大什么的。我们更要看到，连韩雪都被逼得上微博维权，其他数亿不知名的普通消费者要向携程讨回公道，那难度更是可想而知。当然，如果携程高管知道韩雪被坑，估计会特事特办，但韩雪明明是一个消费者，被坑了之后，反而要向坑人者喊冤，并且还必须告知自己名头，对方才处理。这不是自取其辱吗？

　　自从十年前被携程坑过一笔退票费后，我就再也没有用过携程。并且，我现在的飞机票和火车票都只在官网订，就是为了省心。现在的搭售简直是五花八门，无孔不入。无论是保险，还是酒店优惠券，乃至优先出票和候机室贵宾服务，事实上基本都用不着，携程等平台与其说是在强行搭售，还不如说是在无成本设套诓钱。尤其对于那些出于信任，根本没有细看款项明细的用户，这些搭售的服务，更是没有意识去消费，所以就更冤枉。媒体和公众紧盯着携程不妨，也是携程咎由自取。

　　对携程们来说，你们不搭售的话就活不下去，那就倒闭好了，何必坑骗消费者呢？这些平台的搭售行为，无论从消费者权益保护的法律法规，还是国家民航和铁路乃至旅游部门的规章，都早已严令禁止，但携程们一直为祸多年，让我们不能不反思现在的消费者权益保护机制。

　　要想根除强行搭售行为，仅仅处罚抵制一两家携程远远不够。有关部门必须尽快负起责任，对任何平台的任何搭售行为“零容忍”。否则，按下葫芦浮起瓢。张三家搭售你不管，张家的生意就会形成对于竞品李四和王五等家的优势，导致老老实实做生意的李四和王五被市场淘汰。

　　现在的情况是，劣币通过违法的不道德的伎俩获得利润和市场优势，进而驱除良币，最终污染整个行业。所以，必须斩断整个作恶链，否则最多能压制一时，导致强行搭售成为行业绝症。